Políticas de devoluciones de Solutra de Colombia LTDA.

La resolución del trámite consiste en:

• Nota crédito con saldo a favor del cliente para adquisición de productos Solutra.

Casos en donde no procede la devolución:

1. Cuando haya sido advertido la No devolución antes de realizar la compra.
2. Piezas o componentes eléctricos.
3. Productos catalogados como ND (No devolución)
4. Producto sobre pedido de importación.
5. Producto obsoleto o fuera de línea.
6. Producto en promoción.

Invalidez de la Devolución:

1. Sera inválida la solicitud de devolución cuando se presenten algunos de los siguientes casos:
2. Presentarla después de 05 días hábiles posteriores a la fecha de facturación.
3. Producto que presente mal uso, este averiado, golpeado y/o quemado.
4. Producto intervenido o instalado incorrectamente, sellos violados, cualquier daño ocasionado en el traslado, almacenamiento o trato inadecuado.
5. Producto con las marcas, referencias, códigos de barras o cualquier tipo de etiqueta que se encuentre alterado o ilegible.
6. Daños ocasionados por interacción con equipos y/o productos no compatibles.
7. Producto que no se entregue con empaque original y con todos sus implementos.

Plazo para Solicitar Devolución

Las devoluciones de productos sólo serán aceptadas por Solutra de Colombia LTDA dentro de un periodo máximo de 05 días hábiles posteriores a la fecha de facturación. Después del plazo establecido no se aceptará ningún tipo de devolución.

Horarios de Recepción

Su solicitud será recibida de lunes a viernes de 8:30 am a 5:00 pm

Av. Troncal Panamericana de occidente # 5 – 61E Bodega 20

Parque Industrial Puerto Vallarta, Mosquera Cundinamarca.

Tiempo de Respuesta

Antes de autorizar cualquier devolución, es necesario realizar una inspección del producto por parte de nuestro personal especializado. El producto debe estar en la sede principal Av. Troncal Panamericana de occidente # 5 – 61E Bodega 20, Parque Industrial Puerto Vallarta, Mosquera Cundinamarca. Toda solicitud deberá responderse en un plazo entre 24 y 76 horas después de radicar el formato respectivo “Solicitud de devolución”.

****Todo producto recibido en devolución queda sujeto a Revisión, esto no implica compromiso de ser aceptado hasta no validarse y revisarse el producto de acuerdo a las Políticas descritas***

Autorización o Rechazo de la Devolución

Se le notificará vía correo electrónico si su solicitud de devolución fue autorizada o rechazada.

En caso de ser rechazada se le enviará el informe correspondiente donde se explicarán los motivos del rechazo, basado en el estudio de la pieza en devolución por nuestro personal.

Si su solicitud fue autorizada, el proceso que se seguirá es el siguiente:

1. Se expedirá una nota de crédito, la cual le será enviada a su correo electrónico.
2. Se podrá utilizar el saldo a favor de su nota de crédito para liquidar nuevos pedidos.

Así se dará por terminado el proceso de devolución.

Datos de contacto

Departamento de Garantias y Devoluciones

Correo: garantias@solutraparts.com

Tel: +573214564102

Av. Troncal Panamericana de occidente # 5 – 61E Bodega 20

Parque Industrial Puerto Vallarta, Mosquera Cundinamarca.