Políticas de Garantías Solutra de Colombia LTDA.

La resolución del trámite consiste en:

1. Solicitar el formato “Solicitud de Garantías”, ya sea vía correo electrónico garantias@solutraparts.com, al asesor comercial que le realizo la venta y/o al número de WhatsApp +573214564102.
2. Diligenciar el formato de “Solicitud de Garantías” en tinta negra o letra imprenta, sin enmendaduras ni tachones y enviarlo al correo electrónico garantias@solutraparts.com.
3. Adjuntar fotos y/o videos donde se evidencia la avería, falla o daño de los productos en reclamación y enviarlo al correo electrónico garantias@solutraparts.com y/o al número de WhatsApp +573214564102.
4. Enviar el producto con la presunta falla asumiendo el costo del envío a nuestras instalaciones (Av. Troncal Panamericana de occidente # 5 – 61E Bodega 20, Parque Industrial Puerto Vallarta, Mosquera Cundinamarca), dentro de 10 dias hábiles de radicado el formato “Solicitud de Garantías”, el proceso no dará inicio hasta no tener el producto en nuestras instalaciones y el formato debidamente diligenciado.
5. Una vez recibido a conformidad los documentos, el producto y estando dentro del tiempo de validez, el departamento de garantías enviará un correo electrónico informando el inicio del proceso de estudio de garantía. El tiempo estipulado de respuesta es de 20 días hábiles.

Casos en donde NO procede la garantía:

1. Cuando aplique el desistimiento tácito.
2. Cuando la garantía sea descalificada.
3. Cuando el requerimiento de garantía sea extemporáneo.
4. Cuando la casa matriz brinde una respuesta negativa.
5. Cuando el producto en reclamación con la presunta falla no se recibe en las instalaciones de Solutra (Av. Troncal Panamericana de occidente # 5–61E Bodega 20, Parque Industrial Puerto Vallarta, Mosquera Cundinamarca).
6. Cuando no se cumple con los requerimientos del proceso de garantía descritos en el formato Solicitud de Garantías enviado por correo electrónico al inicio de la solicitud.

Plazo para solicitar garantías

Las solicitudes de garantía de productos sólo serán aceptadas por Solutra de Colombia LTDA dentro de un periodo máximo de 6 meses posteriores a la fecha de facturación. Después del plazo establecido no se aceptará ningún tipo de garantía.

Horarios de recepción

Su solicitud será recibida de lunes a viernes de 8:30 am a 5:00 pm

Av. Troncal Panamericana de occidente # 5 – 61E Bodega 20

Parque Industrial Puerto Vallarta, Mosquera Cundinamarca.

Tiempo de Respuesta

Ya recibidos a conformidad los documentos, el producto, el material audiovisual y estando dentro del tiempo de validez, el departamento de garantías le envía un correo electrónico al cliente informándole el comienzo del proceso de estudio de garantía y el tiempo estipulado de respuesta, (cada una de las marcas tiene un tiempo estipulado de respuesta, por lo que Solutra de Colombia LTDA informa al cliente que se le estará dando una respuesta dentro máximo 20 días hábiles).

****Todo producto recibido en requerimiento de Garantía queda sujeto a revisión, esto no implica compromiso de ser aceptado hasta no validarse y revisarse el producto de acuerdo a las Políticas descritas***

Autorización o rechazo de garantía

Rechazo de garantía: Al recibir de la casa matriz una respuesta negativa ya sea por mala instalación, mala condición de uso, no cumplimiento de las políticas de garantía o cualquier otra razón se enviará adjunto en el correo electrónico un oficio informando la decisión tomada y diagnostico explicando las razones.

**** Es responsabilidad del cliente reclamar o solicitar el envió del producto (asumiendo el costo del mismo) dentro de los siguientes 15 días hábiles del rechazo de la garantía, se desechará y no será sujeto de ningún reclamo****.

Autorización Garantía

Se le notificará vía correo electrónico la aprobación del requerimiento de la garantía.

El proceso a seguir es el siguiente:

1. Se expedirá una nota crédito, la cual será enviada a su correo electrónico.
2. Se podrá utilizar el saldo a favor de su nota crédito para liquidar nuevos pedidos.

****Solutra de Colombia LTDA no realiza devolución de dinero****

Así se dará por terminado el proceso de Garantía.

Glosario

Desistimiento tácito: Después de pasados 10 días hábiles del envío del correo electrónico solicitando el diligenciamiento de los formularios y no se obtiene respuesta alguna, o, por el contrario, al no recibir el producto en las instalaciones Av. Troncal Panamericana de occidente # 5 – 61E Bodega 20, Parque Industrial Puerto Vallarta, Mosquera Cundinamarca Solutra de Colombia LTDA se dará por terminado el proceso.

Garantía Descalificada: Se da cuando el cliente nos entrega un producto de una marca diferente de la cual no tenemos representación o mercancía a la venta; también ocurre cuando el cliente nos presenta un producto que, si está dentro de nuestras marcas e inventario, pero del cual no tenemos registro de venta o la marca física (Señal física exclusiva en el producto) no coincide con los que nosotros tenemos en stock.

Datos de contacto

Departamento de Garantias y Devoluciones

Correo: garantias@solutraparts.com

Tel: +573214564102

Av. Troncal Panamericana de occidente # 5 – 61E Bodega 20

Parque Industrial Puerto Vallarta, Mosquera Cundinamarca